Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - AMERICAN KITCHEN SUPPLIES
En American Kitchen Supplies, nuestra prioridad es su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
  • Derecho de Desistimiento (Europa/Latam): Usted tiene un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificación (aplicable a productos no utilizados).
  • Productos Defectuosos o Incorrectos: Dispone de 30 días para reportar cualquier defecto de fábrica o error en el envío para una sustitución o reembolso total.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Sin señales de uso, manchas de comida o desgaste.
  • Debe incluir su embalaje original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
  • Artículos de cocina de uso personal que hayan sido desprecintados (ej. popotes/pajitas reutilizables).
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta final o "Clearance".

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
  1. Solicitud: Envíe un correo a importadoradishon@gmail.com con su número de pedido y fotos del producto (si está dañado).
  2. Autorización: Le enviaremos una guía de retorno o la dirección de envío de nuestras bodegas.
  3. Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto. Recomendamos usar un servicio con rastreo.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado su artículo, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a su método original de pago (Tarjeta, PayPal o Mercado Pago) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
  • Reembolsos atrasados: Si no ha recibido su dinero, revise primero su cuenta bancaria y contacte a su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique.

6. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.


Nota Legal para Usuarios Internacionales:
  • Europa: Esta política respeta la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
  • México: Cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor.